Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Mini Tribu exploite la vitrine minitribu.shop.
L’adresse de l’exploitant est 14 rue des Écoles, 44000 Nantes, France.
Ateliers Rive-Nord SAS détient l’exploitation commerciale de la vitrine.
Son immatriculation figure au registre du commerce.
Elle porte la responsabilité des contenus publiés.
La vitrine garde son nom commercial propre.
Frais et seuil de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s’entendent en euros.
Commande et adresse
Le client reçoit une confirmation après validation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.
Une adresse inexacte retarde l’expédition.
Préparation et suivi
Ateliers Rive-Nord SAS tient le catalogue et les pages d’information.
Elle traite les commandes et organise le service client.
Le transporteur enregistre des événements de suivi pendant l’acheminement.
Le client utilise le numéro de suivi transmis après expédition.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Retard et échec de livraison
Un retard peut résulter d’un événement transporteur.
Une adresse incomplète provoque un échec de livraison.
Un colis non réclamé retourne vers l’expéditeur.
Le service ouvre une enquête pour un colis retardé.
Colis manquant ou endommagé
Le client contrôle le colis à réception.
Il signale un dommage visible au transporteur.
Il conserve l’emballage pour l’enquête.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Assistance livraison
Service client général
Le service client répond par e-mail.
L’adresse générale est support@minitribu.shop.
L’agent accuse réception et qualifie la demande.
L’agent transmet au pôle compétent avec un délai.
Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.
- Le client indique son numéro de commande.
- Le client décrit le motif en une phrase.
Pôle colis
L’adresse dédiée est colis@minitribu.shop.
Il suit les expéditions avec les transporteurs.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
- Le client indique son numéro de commande.
- Le client confirme son adresse de livraison.
L’agent interroge le suivi transporteur.
L’agent propose une réexpédition ou un remboursement.
Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.
Le dossier escalade vers le service après-vente.
Horaires de traitement
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.