Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La vitrine minitribu.shop est exploitée par Ateliers Rive-Nord SAS.
L’adresse de l’exploitant est 14 rue des Écoles, 44000 Nantes, France.
Éligibilité
Chaque article vendu provient du circuit déclaré.
Un numéro de lot figure sur l’étiquette.
Le client vérifie les coutures à réception.
Il compare les mesures avec la fiche.
État des articles
L’équipe mesure dix pièces par lot.
Elle vérifie les coutures sous lampe.
Une seconde personne relit chaque fiche.
Les photos montrent le produit cousu.
Remboursement
L’agent déclenche le remboursement à réception.
Il suit les avoirs jusqu’au paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement repart sur le moyen de paiement utilisé.
Échange
L’agent crée un bon de retour.
Il traite les échanges et les remboursements.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le produit non conforme est repris et remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Les tissus proviennent de fournisseurs facturés.
Chaque livraison inclut un bon de lot.
Demande de retour
Le client indique son numéro de commande.
Le client décrit le motif en une phrase.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message joint deux photos du défaut.
Le client joint la photo du produit pour le service après-vente.
Le client joint deux photos nettes pour le contrôle qualité.
Examen des défauts
Le dossier est ouvert sous un numéro unique.
Le laboratoire interne examine les photos puis la pièce retournée.
L’expert compare la pièce aux standards.
L’expert consigne la décision dans le dossier.
La décision part sous cinq jours ouvrés après réception de la pièce.
Suivi du dossier
L’agent accuse réception et qualifie la demande.
L’agent transmet au pôle compétent avec un délai.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Il suit le dossier jusqu’à clôture.
Contacts
Assistance générale
L’adresse est support@minitribu.shop.
Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.
Service après-vente
L’adresse est suivi@minitribu.shop.
Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.
Contrôle qualité
L’adresse est controle@minitribu.shop.
Le premier retour part sous 48 heures ouvrées.
Horaires
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.