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La boutique Mini Tribu

Mini Tribu est une boutique indépendante spécialisée en couture famille et enfants.

Le catalogue réunit Ikatée, Galoux qui coud tout et ATELIER SVILA.

L'exploitation commerciale de la vitrine appartient à Ateliers Rive-Nord SAS.

Son immatriculation figure au registre du commerce.

Elle porte la responsabilité des contenus publiés.

Elle exploite la vitrine sous contrat d'exploitation.

La vitrine garde son nom commercial propre.

Elle tient le catalogue et les pages d'information.

Elle traite les commandes et organise le service client.

Adresse et canal principal

L'adresse marchande est 14 rue des Écoles, 44000 Nantes, France.

La boutique a été créée en 2021.

L'e-mail principal est support@minitribu.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Chaque demande reçoit un accusé de réception et une qualification.

L'agent transmet ensuite au pôle compétent avec un délai.

Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.

Il suit le dossier jusqu'à clôture.

Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.

Le client indique son numéro de commande.

Le client décrit le motif en une phrase.

Les dossiers complexes sont transmis au suivi après-vente.

Horaires du service

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon interlocuteur

Le conseil avant-vente renseigne sur les tailles et les tissus.

Le suivi après-vente traite les échanges et les remboursements.

Le contrôle qualité examine les défauts signalés.

Le pôle droits traite les demandes de données personnelles.

Le suivi colis suit les expéditions avec les transporteurs.

Conseil avant commande : conseil@minitribu.shop

Cet e-mail sert avant l'achat.

Il renseigne sur les tailles et les tissus.

Il confirme la disponibilité avant commande.

Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.

Le client indique la référence consultée.

Le client précise les mesures nécessaires.

L'agent envoie la fiche de mesures.

L'agent propose une taille précise.

Les dossiers non résolus sont transmis au suivi après-vente.

Suivi après-vente : suivi@minitribu.shop

Cet e-mail sert après la commande.

Il traite les échanges et les remboursements.

Il suit les avoirs jusqu'au paiement.

Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.

Le client indique le numéro de commande.

Le client joint la photo du produit.

L'agent crée un bon de retour.

L'agent déclenche le remboursement à réception.

Les dossiers techniques sont transmis au contrôle qualité.

Contrôle qualité : controle@minitribu.shop

Cet e-mail sert pour un défaut.

Il examine les défauts signalés.

Il décide du remplacement ou du remboursement.

Le premier retour part sous 48 heures ouvrées.

Le client décrit le défaut constaté.

Le client joint deux photos nettes.

L'expert compare la pièce aux standards.

L'expert consigne la décision dans le dossier.

Les contestations sont transmises au pôle droits.

Droits et données personnelles : droits@minitribu.shop

Cet e-mail sert pour les droits personnels.

Il traite les demandes de données personnelles.

Il gère les contestations contractuelles.

Le premier retour part sous 48 heures ouvrées.

Le client joint une pièce d'identité cavardée.

Le client précise le droit invoqué.

Le juriste vérifie l'identité du demandeur.

Le juriste répond par écrit motivé.

Les demandes d'ordre commercial sont transmises au conseil avant-vente.

Suivi des colis : colis@minitribu.shop

Cet e-mail sert pour l'expédition.

Il suit les expéditions avec les transporteurs.

Il ouvre les enquêtes pour colis retardés.

Le premier retour part sous 24 heures ouvrées.

Le client indique son numéro de commande.

Le client confirme son adresse de livraison.

L'agent interroge le suivi transporteur.

L'agent propose une réexpédition ou un remboursement.

Les dossiers de remboursement sont transmis au suivi après-vente.

Préparer un message efficace

• Indiquez l'objet exact de la demande dès l'objet du message.
• Ajoutez la référence produit ou le numéro de commande.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison devient gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.